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O que você precisa resolver?
São 16 artigos para você tentar resolver por conta própria. Se nada aqui servir, o 0800 789 0800 atende 24 horas, com equipe própria.
Vale digitar o problema com as suas palavras: "internet caiu", "senha do Wi-Fi", "canal sumiu".
Internet e Wi-Fi
Conexão caiu, sinal fraco, velocidade abaixo do plano e configuração do roteador.
- A internet caiu: o que checar antes de ligar
Cinco minutos de checagem resolvem boa parte das quedas. Comece pelas luzes do aparelho de fibra e termine no cabo.
Para todos - A luz vermelha do aparelho de fibra acendeu
Luz vermelha quase sempre significa sinal de fibra interrompido. Tem uma checagem simples antes de abrir chamado.
Para todos - Como melhorar o sinal do Wi-Fi em casa
A fibra chega inteira até o roteador. O que faz o sinal cair é o caminho dali até o seu celular, e isso dá para ajustar.
Para você - Onde colocar o roteador
O lugar do roteador muda mais o sinal do que qualquer configuração. Um metro de diferença já aparece na medição.
Para todos - Trocar a senha do Wi-Fi
Dá para trocar a senha da sua rede pelo navegador, em poucos minutos. Depois é só reconectar os aparelhos.
Para todos - Wi-Fi de 2,4 GHz ou de 5 GHz: qual usar
Seu roteador tem duas redes. Uma vai mais longe, a outra é mais rápida. Veja qual usar em cada aparelho.
Para todos - Por que o teste de velocidade dá menos que o plano
Medir no Wi-Fi, no celular ou com a casa cheia muda muito o resultado. Veja como fazer um teste que serve de prova.
Para todos - Videochamada travando ou com voz robotizada
Videochamada sofre menos com velocidade e mais com estabilidade. Alguns ajustes resolvem sem trocar de plano.
Para todos
Fatura e contrato
2ª via, mudança de endereço, prazo de permanência e cancelamento.
- 2ª via de fatura
A 2ª via sai pela área do cliente a qualquer hora, inclusive de madrugada. Também dá para pedir por telefone.
Para todos - Mudança de endereço
Dá para levar seu plano para o endereço novo, se houver rede lá. Avisar cedo evita ficar sem internet na mudança.
Para todos - Cancelamento e prazo de permanência
Como pedir cancelamento, o que é prazo de permanência e o que acontece com o equipamento instalado.
Para todos
Telefone e PABX
Portabilidade de número, ramal que não registra e chamada com problema.
- Portabilidade: trazer seu número
Você troca de operadora e mantém o número, no fixo e no celular. Veja o que preparar e o que não fazer.
Para todos - O ramal do PABX não registra
Ramal sem registro costuma ser rede, credencial ou firewall. Este roteiro isola a causa antes de abrir chamado.
Para sua empresa
TV
Canal fora do ar, imagem travando e acesso pelo aplicativo Watch.br.
- Canais da TV não abrem ou travam no aplicativo
A TV da ATPlus roda pelo aplicativo Watch.br na Smart TV, celular ou computador. Veja o que checar se os canais não abrirem.
Para você
Configurar a conta no celular e no Outlook, e o que fazer quando não envia.
- Configurar seu e-mail no celular
Dá para receber o e-mail do seu domínio no aplicativo do celular. Você precisa dos dados do servidor e de cinco minutos.
Para todos - Configurar seu e-mail no Outlook
Configuração manual do e-mail corporativo no Outlook, com IMAP e TLS, e o que checar quando o envio falha.
Para sua empresa
Nada por aqui ainda
Nenhum artigo bate com essa busca. Pode ser que a gente ainda não tenha publicado sobre esse tema. Chame nosso time por telefone ou WhatsApp que a gente resolve com você.
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