Ramal que não registra quase sempre para em um destes três pontos: o aparelho não tem rede, a credencial está errada ou o firewall está no caminho. O roteiro abaixo separa os três em poucos minutos.
1. Rede e alimentação
- Confirme que o aparelho recebeu IP. No menu de status do telefone, um IP zerado ou 169.254.x.x indica que não houve DHCP.
- Se o telefone é alimentado por PoE, teste em outra porta do switch. Porta sem PoE liga a tela mas pode não sustentar o aparelho.
- Teste o mesmo cabo num notebook. Cabo rompido e patch panel mal crimpado dão exatamente esse sintoma.
- Se houver VLAN de voz, confirme que a porta está na VLAN certa.
2. Credencial do ramal
- Confira usuário, senha e domínio do ramal. Senha de ramal não é a senha do painel administrativo.
- Verifique se o mesmo ramal não está configurado em outro aparelho ou num softphone esquecido no celular de alguém. Registro duplicado derruba os dois.
- Depois de três tentativas erradas, alguns sistemas bloqueiam o ramal por tempo. Se foi o caso, espere antes de tentar de novo.
3. Firewall e NAT
- Desative SIP ALG no roteador ou firewall. É a causa mais frequente de registro instável e de chamada muda de um lado só.
- Confirme que o tráfego SIP e RTP para o nosso servidor está liberado na saída.
- Se a empresa tem mais de um link com balanceamento, fixe o tráfego de voz num link só. Troca de IP público no meio da sessão derruba o registro.
- Reinicie o aparelho depois de qualquer mudança no firewall.
Áudio em uma direção só, chamada que cai em 30 segundos e registro que oscila costumam ter a mesma origem: NAT ou SIP ALG. Se um sintoma aparece, vale checar os três.
Hora de falar com a gente
Se o ramal continuar fora, reúna o número do ramal, o modelo do aparelho, o IP público de saída da empresa e o horário das tentativas. Com esses quatro dados a gente localiza as tentativas de registro no servidor direto.
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