Portabilidade é o processo de trazer o seu número para a gente sem precisar trocá-lo. Vale para telefone fixo e para celular. Quem conduz o processo com a operadora antiga é a gente.
O que preparar
- Uma fatura recente da operadora atual, para conferir os dados do cadastro.
- O nome do titular exatamente como está lá. Titularidade diferente é o motivo mais comum de recusa.
- O número completo, com DDD.
- A linha ativa. Linha suspensa ou em atraso não porta.
Como funciona
- Você contrata o plano com a gente e pede a portabilidade no mesmo atendimento.
- A gente abre o pedido junto à operadora antiga.
- A troca acontece numa data marcada, e a gente avisa qual é.
- No dia da virada, a linha antiga para de funcionar e a nova assume. A interrupção é curta.
- Depois da virada, confirme que recebe ligação e mensagem antes de guardar o chip antigo.
Não cancele a linha antiga por conta própria antes da portabilidade terminar. Número cancelado não pode mais ser portado, e ele volta para o lote da operadora.
Mensagens de verificação de banco e de aplicativos chegam no número, não no chip. Depois da virada, teste os aplicativos que usam código por SMS.
Hora de falar com a gente
Se a portabilidade for recusada, a gente recebe o motivo e liga para você explicar o que ajustar. Quase sempre é divergência de titularidade e resolve com um documento.
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