Pedir cancelamento é direito seu e não precisa de justificativa. Vale entender duas coisas antes: o prazo de permanência e a devolução do equipamento.
O que é prazo de permanência
Planos com instalação sem custo têm um prazo mínimo de contrato. A gente pagou a instalação, e esse custo é diluído ao longo do período. Se o contrato termina antes, resta a parte proporcional ao tempo que faltava.
- O prazo e o valor estão no contrato que você assinou, antes da instalação.
- O cálculo é proporcional: quanto mais perto do fim, menor o valor.
- Plano sem benefício de instalação não tem prazo de permanência.
Como pedir
- Você pode pedir o cancelamento pelo telefone, pelo WhatsApp ou pela área do cliente. O pedido é feito pelo titular do contrato, vale a partir da data em que você fizer e não depende de visita nem de passar por retenção.
- Peça o número do protocolo e anote. Ele é a sua prova da data do pedido.
- Combine a retirada do equipamento. O roteador e o aparelho de fibra são nossos, em comodato.
- Confira a última fatura: ela cobre o período usado até a data do encerramento.
Se o motivo do cancelamento é um problema técnico que não foi resolvido, diga isso no atendimento antes de encerrar. Muita coisa que parece caso de cancelamento é caso de reparo, e o reparo não custa nada.
Hora de falar com a gente
Dúvida sobre valor, prazo restante ou devolução de equipamento: ligue e peça a simulação antes de decidir. A gente informa o número exato do seu contrato.
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