Na ATPlus, a TV ao vivo funciona pelo aplicativo Watch.br, direto na Smart TV, no celular ou no navegador. Quando a imagem não abre, vale separar se o problema está na conexão da TV, no acesso da conta ou em um canal específico.
Nenhum canal abre no aplicativo
- Confira se a Smart TV ou o celular está conectado na internet abrindo outro aplicativo ou site.
- Feche o aplicativo Watch.br por completo e abra de novo. Na Smart TV, tirar a TV da tomada por 30 segundos força o reinício do sistema.
- Veja na loja de aplicativos da TV ou do celular se há atualização pendente para o Watch.br.
- Se a TV estiver longe do roteador, conecte na rede Wi-Fi de 5 GHz ou ligue um cabo de rede direto na TV.
- Se pedir login novamente, entre com o usuário e a senha que a gente ativou para o seu contrato.
Só um canal não carrega
- Troque para outro canal ao vivo e volte. Às vezes o fluxo daquele canal só precisa reconectar.
- Teste o mesmo canal pelo aplicativo Watch.br no celular para ver se o problema é só na TV.
- Confira se o canal faz parte do pacote contratado no seu plano.
- Espere alguns minutos: falha temporária no sinal da própria emissora acontece e costuma voltar rápido.
A grade de canais pode ter ajustes das programadoras ao longo do tempo. Sempre que houver mudança relevante no pacote, a gente avisa.
Hora de falar com a gente
Se o aplicativo pedir ativação, recusar a sua senha ou continuar travando mesmo com a internet normal, fale com a gente pelo WhatsApp ou telefone. A gente confere o seu acesso na hora.
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