Quase toda queda vem de um de três lugares: o sinal que chega na sua casa, o roteador ou o aparelho que você está usando. Dá para separar os três em poucos minutos.
Comece por aqui
- Olhe as luzes do aparelho de fibra, aquele em que o cabo fino entra. Se tiver uma luz vermelha acesa, pare aqui e siga o artigo sobre luz vermelha.
- Veja se outro aparelho também está sem internet. Se só o seu celular está fora, o problema é nele, não na conexão.
- Tire o aparelho de fibra da tomada, conte até 30 e ligue de novo. Espere dois minutos até as luzes pararem de piscar.
- Se você tem um roteador separado, reinicie-o também. A ordem importa: primeiro o de fibra, depois o roteador.
- Se der, ligue um computador por cabo de rede e teste. O cabo tira o Wi-Fi da conta e mostra se a conexão em si está de pé.
Voltou, mas cai de novo
Se a queda se repete, o padrão dela ajuda a gente a achar a causa. Vale anotar:
- A hora de cada queda e quanto tempo dura.
- Se acontece com a casa cheia ou também de madrugada.
- Se cai só no Wi-Fi ou também no computador ligado por cabo.
- Se acontece em dia de chuva ou vento forte.
Entre a nossa estrutura e a sua casa não existe equipamento ligado na tomada: no meio do caminho só há divisores ópticos, que repartem a luz e não consomem energia. Quem precisa de energia são as duas pontas: o aparelho de fibra aí na sua casa e o equipamento no nosso ponto de presença. Por isso, se você tem nobreak, ligue nele o aparelho de fibra também, e não só o roteador.
Hora de falar com a gente
Se a luz vermelha continuou acesa, se a queda se repete até no cabo, ou se nada disso resolveu, é hora de falar com a gente. Do nosso lado dá para ver o sinal do seu ponto enquanto você está no telefone.
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